!Freshdesk et la téléphonie d'ALLOcloud
Combinez votre logiciel professionnel Freshdesk avec ALLOcloud, le service de téléphonie et de collaboration pour les PME futées.
ALLOcloud - Freshdesk : un objectif commun
ALLOcloud et Freshdesk ont établi un partenariat vous permettant d'utiliser tous les avantages de la plateforme de téléphonie d'entreprise ALLOcloud directement depuis votre environnement web Freshdesk. Lancez vos appels directement depuis votre logiciel Freshdesk, visualisez l'identité de l'appelant et ouvrez sa fiche dans Freshdesk avant même de décrocher le téléphone.
Tout comme Freshdesk, l'objectif d'ALLOcloud est d'optimiser l'efficacité de toutes les PME. Avec la solution de téléphonie d'ALLOcloud et le logiciel de gestion Freshdesk, les PME sont assurées d'optimiser leur temps et leur performance.
Freshdesk
Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud et une solution de helpdesk qui aide les entreprises de toutes tailles à fournir un support client. Grâce aux multiples canaux d'assistance disponibles, notamment le chat en direct, l'e-mail, le téléphone et les médias sociaux, vous pouvez aider les clients via leur méthode de communication préférée.
La téléphonie d'ALLOcloud
ALLOcloud est un service de téléphonie VoIP professionnelle adapté aux PME.
Notre plateforme de téléphonie se trouvant dans le Cloud, nous vous amenons la téléphonie fixe et mobile sur tous vos appareils (téléphone fixe, Smartphone PC, tablette), où que vous soyez (bureau, télétravail, en déplacement) et quand vous le voulez (heures d'ouverture, de fermeture, redirection d'appels). Grâce à la technologie VoIP qui achemine vos appels via une connexion Internet, vous accédez à des fonctionnalités de téléphonie avancées qui améliorent grandement la productivité de vos équipes et la communication avec vos interlocuteurs.
Il permet également la réalisation d'économies importantes, certains de nos clients ont réalisé jusqu’au 80% d’économies sur leurs factures téléphoniques.
Les fonctionnalités d'ALLOcloud dans Freshdesk
1) Synchronisation des contacts
Les contacts de Freshdesk sont synchronisés avec l'annuaire téléphonique de votre entreprise. Vous avez accès à ces contacts sur l'annuaire de votre téléphone fixe, sur l'App de votre Smartphone et sur votre ordinateur via votre portail Utilisateur.
2) Cliquez pour appeler directement de Freshdesk
Dans votre interface Freshdesk, cliquer à l'aide de votre souris sur n'importe quel numéro, décrocher votre téléphone et l'appel sera directement lancé. Avec cette fonctionnalité très efficace, vous n'avez même plus besoin de composer de numéro sur votre téléphone fixe, un clic suffit pour appeler.
3) Notification d'appel
Votre téléphone sonne ? Avant même que vous ne décrochiez, une notification apparait sur votre PC avec des informations à propos de la personne vous appelant (nom de l'appelant, numéro, nom de l'entreprise, etc.). Les informations qui apparaissent proviennent de votre logiciel Freshdesk. Vous pouvez maintenant en un clin d'œil identifier l'appelant lors d'un appel entrant avant même d'avoir décroché. Cette fonctionnalité ravit nos clients car ils peuvent traiter leurs appels d'une manière personnalisée "Bonjour M. Smith, ..."
4) Cliquez pour ouvrir la fiche client dans Freshdesk
Lorsqu'un client vous appelle, une notification apparait sur votre PC. Vous pouvez également décider d'activer des "boutons" sur cette notification. Cliquez par exemple sur un bouton pour ouvrir la fiche de l'appelant dans Freshdesk en une seconde. Cette fonctionnalité vous permet d'être encore plus proche de vos clients et d'avoir leurs dossiers sous vos yeux avant même d'avoir décroché (Bonjour M. Smith, je suppose que vous appelez pour ...).
Plus d'info
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