Begrijp alles over de VoIP

Wat is VoIP?

De term VoIP (een acroniem voor "Voice over Internet Protocol") verwijst naar de stemoverdracht via het internet. Het is dus een technologie waarmee telefoongesprekken via een Internetverbinding (IP) kunnen worden doorgestuurd.

Voor de geïnteresseerden, de stem (een analoog signaal) wordt omgezet in een digitaal signaal. Dit wordt vervolgens naar de ontvanger worden verzonden als gegevenspakket (net zoals alle andere gegevens die via het internet worden verzonden).

Veel bronnen vertellen ons dat "met VoIP, bedrijven toegang hebben tot een geavanceerde, flexibele en veel betaalbaardere telefonie dan de traditionele telefoondiensten." Laten we eens kijken waarom deze VoIP-telefonie zo voordelig kan zijn voor alle organisaties...

Traditionele telefonie VS VoIP telefonie

Allereerst een korte samenvatting van de traditionele bedrijfstelefonie. Wanneer u iemand belt buiten uw bedrijf, vormt u het nummer op uw telefoon, die het naar uw telefooncentrale doorstuurt.  Vervolgens gebruikt deze uw traditionele telefoonlijn om de oproep naar de PSTN (het openbare inbeltelefoonnet) te routeren en de telefoon van uw correspondent te bellen.

Met de komst van VoIP-telefonie verdwijnen de telefooncentrale en de telefoonlijn en worden ze vervangen door IP-telefoons (die verbinding maken met uw computernetwerk), door uw Internetverbinding en een virtuele telefooncentrale in de Cloud. Het is op het niveau van de Cloud dat de verbinding met de PSTN tot stand wordt gebracht.

Opmerking: Dit is de reden waarom “VoIP-telefonie” ook “Cloud-telefonie”' kan worden genoemd.

Wanneer u iemand buiten uw bedrijf belt, vormt u zijn nummer op uw IP-telefoon en stuurt u het naar uw Cloud telefooncentrale. Deze stuurt dan de oproep naar het PSTN (het openbare inbeltelefoonnet) en doet de telefoon van uw correspondent rinkelen.

Dit model is veel eenvoudiger in te stellen: We herinneren u eraan dat u alleen een Internetverbinding en een IP-telefoon nodig hebt om uw gesprekken te kunnen voeren en ontvangen. Het enige waar u moet aan denken is het aansluiten van uw IP-telefoon op uw computernetwerk.

Wat zijn de voordelen van VoIP voor de bedrijven? 

VoIP biedt aanzienlijke voordelen voor elke organisatie die streeft naar uitmuntendheid in termen van kostenbesparing, flexibiliteit en productiviteit.

            1. Kostenbesparing

VoIP is vanuit financieel oogpunt zeer voordelig. Inderdaad, zoals we zojuist hebben gezien, is het voor bedrijven niet langer nodig om telefoonlijnen te huren of een telefooncentrale te kopen of te huren.

Maar dat is nog niet alles. Dankzij VoIP is de prijs van de gesprekken ook veel lager dan de tarieven die door traditionele operators worden aangerekend. Het is niet uitzonderlijk dat sommige gesprekken 100 maal goedkoper zijn!

U kunt de maandelijkse kosten van de VoIP-telefonie berekenen.

            2. Flexibiliteit

Alomtegenwoordigheid: Een ander voordeel van VoIP-telefonie in vergelijking met de traditionele telefonie: uw fysieke locatie is niet langer belangrijk. Zodra u een Internetverbinding (computernetwerk, WiFi, 4G) hebt, bent u virtueel verbonden met uw Cloud-telefooncentrale. U bent dus op kantoor, thuis of onderweg bereikbaar.

Bovendien kunt u een app installeren op uw pc, tablet of smartphone die van al uw toestellen een telefoontoestel maakt. Zo kunt u (als u dit wenst) overal en op al uw toestellen bereikbaar zijn.

Bovendien worden functionaliteiten als videoconferenties of volledige virtuele vergaderfuncties (spraak, video, chat, schermdeling, enz.) soms in hetzelfde aanbod aangeboden. Met het vooruitzicht van een aanzienlijke tijds- en brandstofbesparing!

Organisaties op meerdere locaties: Eén Cloud-telefooncentrale voor alle sites volstaat.  Het is niet nodig te investeren in meerdere dure telefoonlijnen en -centrales. Elke site is  via de Internetverbinding met de telefooncentrale verbonden en de medewerkers van de verschillende sites kunnen elkaar kosteloos bellen. Daarnaast kan site A de telefoonpermanentie voor de andere sites doen op maandagmiddag, site B op dinsdag, enz. Kortom, de organisatie kan veel efficiënter verlopen!

Mis geen oproep meer: Bij de traditionele telefonie was u ook beperkt in het aantal gelijktijdige gesprekken (een traditionele ISDN-lijn maakt 2 gesprekken mogelijk). Als een derde persoon u probeert te bereiken, krijgt hij een "bezettoon”. Frustrerend en slecht voor de zaken! Bij VoIP-telefonie bestaat dergelijke beperking niet en daarom mist u geen enkele oproep meer.

Soepelheid: Er worden kosten in rekening gebracht voor het werkelijke aantal telefoongebruikers. U werft twee stagiairs voor 3 maanden aan? Wanneer ze vertrekken, worden u deze niet meer gefactureerd. Wij passen ons aan u aan en niet andersom!

            3. Productiviteit

Altijd met de recentste technologie mee: Er worden constant nieuwe functionaliteiten toegevoegd en uw organisatie doet er telkens haar voordeel mee. En dit alles zonder dat u zelf iets hoeft te doen. Alles gebeurt in de Cloud.

Link met uw IT: VoIP-telefonie kan ook worden gekoppeld aan uw bedrijfssoftware (CRM, ERP, enz.). U belt uw correspondent met één klik in uw CRM. Een klant belt? Voordat u afhaakt, gaat uw klantenfiche automatisch op uw pc open. Zo kunt u op een gepersonaliseerde manier en erg efficiënt reageren. Het is ook mogelijk om meer geavanceerde scenario’s te configureren: Een klant belt uw technische ondersteuning. Wanneer hij betaalt heeft, wordt zij oproep naar de supportafdeling doorgestuurd. Wanneer er nog facturen van hem openstaan, wordt hij rechtstreeks naar de boekhouding gestuurd. Slim, nietwaar?

            4. Uw oude nummers en internationale nummers behouden

Uw bedrijf kan al zijn bestaande nummers behouden. U kunt ook internationale nummers huren, waarop uw internationale klanten u tegen een voordelig tarief kunnen bellen.

Bijvoorbeeld: Het hoofdkantoor van uw bedrijf bevindt zich in Brussel en u heeft een klant in Spanje. U kunt een Spaans nummer hebben. Ten eerste, door een Spaans nummer aan uw website toe te voegen, dit zal u toelaten om virtueel in Spanje aanwezig te zijn. En ten tweede, uw klant kan u op dit nummer tegen een lokaal tarief bellen, dat is veel interessanter voor hem dan u te bellen op uw Belgische nummer.

De meest gestelde vragen over VoIP

            1. Kan ik VoIP gebruiken met mijn oude traditionele vaste lijn? 

Nee, er is een IP-telefoon vereist. Het geeft u ook veel meer functies dan uw huidige telefoon. Hij wordt aangesloten op uw computernetwerk en vereist geen extra netwerkaansluiting. Ter herinnering, u kunt ook uw pc, tablet en vooral uw smartphone gebruiken om te werken met VoIP-telefonie.

            2. Wanner kan ik het best overschakelen van traditionele telefonie naar VoIP?  

Het antwoord is: zo snel mogelijk, want er zijn veel besparingen en voordelen.

U kunt echter vastzitten aan een huurcontract van een telefooncentrale.  Als u pas een contract voor 48 maanden voor een conventionele centrale hebt ondertekend, moet u een beetje wachten omdat de opzeggingsvergoedingen waarschijnlijk aanzienlijk zullen zijn (het vastleggen van klanten is een belangrijke specialiteit van de klassieke telefonie). Wanneer u minder dan 2 jaar resten, wordt de opzegging waarschijnlijk gecompenseerd door de besparingen die u met VoIP maakt. Ga er dus maar voor!

            3. Moet ik naar een andere internetprovider overstappen ?  

Sommige VoIP-telefoonproviders zullen u vragen om naar een andere internetprovider over te stappen. Het is een twijfelachtige zakelijke aanpak om te proberen u meer diensten te verkopen. Het is verstandig de voorkeur te geven aan een provider die u geen verandering oplegt.

U moet er echter voor zorgen dat uw bestaande verbinding VoIP-klaar is. Wanneer uw bandbreedte onvoldoende is, is de kwaliteit van uw gesprekken niet optimaal. Maar vermits de internetverbindingen almaar sneller en sneller worden, hoeft 99% van de bedrijven niets te veranderen aan hun verbinding.

De eenvoudigste manier is om de prestaties van uw verbinding op allocloud.com/test nu te testen en te kijken of uw infrastructuur geschikt is voor VoIP.

Wanneer uw internetverbinding niet snel genoeg is, zijn er drie zeer eenvoudige oplossingen:

• Kies voor een snellere internetverbinding
• Of laat de persoon die uw netwerk beheert de QoS (Quality of service) activeren om een grotere prioriteit aan telefonie te geven
• Of installeer een internetverbinding speciaal voor telefonie

            4. Moet ik naar een andere mobiele provider overstappen?

Ook hier zullen sommige providers proberen u te overhalen om voor hen te kiezen. Dit is alweer een twijfelachtige zakelijke aanpak om te proberen u meer diensten te verkopen en u vast te zetten. Verander niet van provider! Het is echter belangrijk om een mobiele provider te hebben die een goede gegevensdekking biedt. Maar dit kan onafhankelijk van de VoIP-telefoonprovider gebeuren.

            5. Is de geluidskwaliteit dezelfde? 

Ja, de geluidskwaliteit is onberispelijk, zolang uw internetverbinding van goede kwaliteit is.

Als u overtuigd bent en denkt dat VoIP-telefonie een goede zaak is voor uw bedrijf, kunt u contact met ons opnemen of vraag een offerte aan: