Geavanceerde Integraties

Open een account rechtstreeks op een Cloud Integratie platform dat de Phone Connector ondersteunt en voer de juiste parameters en API-sleutels in. Uw Cloud Telefonie platform is nu verbonden met uw Cloud Integratie platform. U kunt nu de Data Flow editor gebruiken om uw eigen aangepaste integraties visueel te ontwikkelen.

Op het Cloud Telefonie platform kunt u events toevoegen in een Call Flow die de Data Flow gaan activeren. Resultaten van die Data Flows kunnen worden gebruikt in de Call Flow om intelligente oproeproutering uit te voeren.

Voorbeeld 1: u wilt uw VIP-klanten voorrang geven als ze om support vragen. Wanneer een oproep binnenkomt, verzendt de Call Flow een gebeurtenis naar een Data Flow die in uw CRM controleert of de klant al dan niet een VIP-status heeft. Afhankelijk van de geretourneerde waarde, leidt de Call Flow het gesprek door naar een VIP-Support groep of naar de reguliere support.

Voorbeeld 2: u voert een advertentiecampagne uit in een krant en wilt weten hoeveel gekoppelde oproepen er binnenkomen. Gebruik een speciaal telefoonnummer, plaats een event in de Call Flow van dit nummer dat een 'doel'-event activeert in uw Google Analytics en deze voegt de telefoonnummer toe aan een Google-spreadsheet.

Voorbeeld 3: u wilt de toegang tot uw support beperken voor klanten die openstaande facturen hebben. Wanneer een oproep binnenkomt, verzendt de Call Flow een event naar een Data Flow om in uw CRM te controleren welke klant belt. Dezelfde Data Flow doet vervolgens een query naar uw factureringsapplicatie om te zien of de klant een openstaande factuur heeft. Het resultaat wordt teruggestuurd naar de Call Flow die de oproep leidt naar support als er geen facturen verschuldigd zijn en naar de boekhouding indien er onbetaalde facturen zijn.