UCaaS - Communications Unifiées

Sophistiqué, abordable, flexible, sécurisé. Installez un nouveau système de téléphonie professionnelle en quelques heures, pas en plusieurs semaines. Entièrement fonctionnelle, elle comprend tous les outils dont vous avez besoin pour avoir un système de distribution d'appels efficace. Les blocs de construction facilitent la création, la modification et la suppression des services téléphoniques par les administrateurs eux-mêmes, réduisant ainsi le besoin d'experts.

Conférences vidéo et vocales, qu'il s'agisse d'interactions individuelles ou de petites équipes ou de conférences vocales réunissant jusqu'à 250 participants. Synchronisez votre répertoire d'entreprise pour faciliter les connexions. Invitez facilement des collègues par e-mail, partagez votre écran, envoyez des messages, etc. Cette fonction peut être intégrée à Microsoft Teams, Outlook et Google calendar.

Avec la messagerie instantanée, vous pouvez notamment communiquer facilement avec vos collègues, lancer une discussion de groupe, partager des fichiers, envoyer des images [PNG, JPEG, GIF, etc.]. Vous pouvez activer les notifications audios ou visuelles via un pop-up pour les messages entrants.

Le chat sur le site Web est désormais un premier point d'engagement essentiel, de nombreux parcours clients commençant sur le Web. Synchronisez votre chat avec votre système de réponse vocale interactive et la distribution automatique des appels afin de réduire au minimum la nécessité pour vos clients de passer d'un canal à l'autre.

La synchronisation du calendrier permet à vos collègues de connaître votre statut, quel que soit l'outil de communication que vous utilisez. Grâce à cette synchronisation, le statut de votre profil s’ajuste automatiquement en fonction des informations du calendrier.

Visualisation du statut de vos collègues (Rouge = occupé, Gris = inactif, Vert = disponible).

Votre profil informe vos collègues et clients de votre statut actuel (disponible, en appel, en réunion, en vacances, etc.). Les profils peuvent être définis manuellement, programmés ou synchronisés avec votre calendrier Google/Microsoft. Votre profil définit la manière dont vous pouvez être joint (faire sonner vos appareils, passer à la messagerie vocale, transférer à un collègue, etc.) 

Accélérez la communication avec un répertoire des coordonnées de vos collègues, organisé par département et une liste de favoris. Effectuez une recherche rapide et utilisez la fonction "click-to-call" (chaque numéro de téléphone est converti en un lien cliquable, pas besoin de composer le numéro). Recevez une notification lorsqu'un collègue est disponible et prêt à prendre votre appel.

Grâce aux applications cloud pour utilisateurs finaux sur Android et iOS, les profils personnalisables, le masquage de l'identité de l'appelant et la possibilité de se connecter et de se déconnecter des files d'attente ou des groupes de recherche vous permettent de travailler efficacement de n'importe où. Toutes nos fonctionnalités de communications unifiées sont disponibles pour les travailleurs à distance.

ALLOcloud propose des numéros dans plus de 65 pays.

Transférez facilement les licences et les numéros de société. Attribuez des licences aux nouveaux collègues. Retirez-les à ceux qui sont partis. Les licences sont complètement détachées d'un utilisateur et/ou d'un numéro et peuvent être rapidement et facilement réattribuées ou supprimées.

Recevez une seule facture par mois pour tous vos services, ventilée par site. Passez moins de temps à analyser les multiples pages de facturation ou à associer les coûts entre les utilisateurs et/ou les sites. Déplacez des utilisateurs, des services ou des produits entre les centres de coûts pour un contrôle plus clair de vos dépenses. Visualisez et annulez facilement les licences non utilisées, consultez les appels passés et les messages instantanés envoyés.

Les utilisateurs peuvent gérer eux-mêmes les messages de bienvenue, l'enregistrement des appels, la musique d'attente et les heures d'ouverture, etc. Ils peuvent facilement personnaliser leurs préférences d'appel. Ils peuvent également connecter un téléphone de bureau ou un téléphone DECT sans fil. Les utilisateurs peuvent également définir leur appareil préféré pour passer/recevoir des appels.

Le routage programmé des appels, la distribution automatique des appels (DAA), le SVI et le routage en fonction des compétences permettent de mettre le bon utilisateur en contact avec le client. Résultats : plus d'appels avec moins d'utilisateurs ainsi qu’une amélioration de la qualité du service et de la satisfaction du client.

Associez automatiquement les clients à l'utilisateur le plus compétent. Définissez des flux personnalisés pour le traitement des appels, tels que : 1. Réception d'un appel entrant ; 2. votre API va dans votre CRM pour vérifier si le numéro de l'appelant appartient à un client VIP ; 3. si c'est le cas, acheminement de l'appel vers le support VIP.

Le portage de numéro vous permet de transférer facilement un numéro de téléphone existant vers le compte du système téléphonique ALLOcloud en quelques étapes. Avec ALLOcloud, tout se fait en libre-service via notre portail d'administration.

Vous permet de conserver des informations essentielles sur vos relations les plus précieuses, directement à partir de l'historique des appels, à des fins de conformité juridique, de résolution plus efficace des problèmes et d'amélioration des services futurs.

Toutes les données personnelles, y compris les appels enregistrés, sont traitées et stockées en conformité avec le GDPR. Les banques et les institutions financières qui suivent la directive MiFID II peuvent également utiliser les services de ALLOcloud. Nous nous intègrons de manière transparente à la solution de conformité multicanal de GuardREC. Les appels téléphoniques enregistrés sont stockés en toute sécurité dans un système central - avec les autres canaux de communication que vous êtes tenu d'enregistrer.

Transférez rapidement et facilement vos appels dans l'application (aussi lors de vos déplacements). Parlez à un collègue avant de transférer l'appel ou transférer-le directement.

Consultez à tout moment le journal complet de vos appels, y compris les appels manqués. Consultez et écoutez vos messages vocaux sur n'importe quel appareil.