!Forrester proclame Telavox comme l'un des leaders de l'UCaaS
Telavox est fier d'annoncer son entrée dans le rapport de Forrester "The Unified Communications As A Service Landscape" en tant que seul fournisseur UCaaS nordique. Avec cette admission, Telavox obtient la reconnaissance et la validation de son innovation et de son expertise dans l'industrie des Communications Unifiées. Forrester est un cabinet de recherche et de conseil renommé, spécialisé dans le secteur de la technologie. L'étude “UCaaS Landscape” fournit une vue d'ensemble du paysage concurrentiel du marché UCaaS, détaillant 23 fournisseurs. Cette étude a pour but d’aider les organisations à identifier facilement les fournisseurs de premier choix sur le marché UCaaS.
Viktor Karlsson, PDG et fondateur de Telavox, a commenté cette inclusion dans l’étude de Forrester:
"Nous sommes ravis d'être inclus dans le UCaaS Landscape. Le fait d'être le seul fournisseur nordique de solutions UCaaS répertorié est une réussite importante pour Telavox. Cela reflète notre engagement à fournir aux entreprises la meilleure solution de communication sur le marché. Nous sommes impatients de continuer à fournir une plateforme exceptionnelle à nos clients.”
5 éléments clés à retenir de l'étude 2023 “UCaaS Landscape” de Forrester :
Le monde numérique évolue et les entreprises doivent s'adapter pour rester en tête. Lisez le rapport de Forrester pour découvrir pourquoi Telavox est le seul fournisseur UCaaS nordique dans le classement, et quelles sont les tendances qui façonnent le marché.
1. La valeur de l'UCaaS
Les outils UCaaS apportent de la valeur en combinant plusieurs canaux de collaboration, tels que l'audioconférence, les systèmes de téléphonie et de messagerie instantanée (le “chat”), dans une seule application unifiée. Une plateforme UCaaS permet une communication en temps réel et asynchrone, simplifie la collaboration et automatise le travail de vos agents grâce aux intégrations avec de nombreux logiciels.
2. État du marché UCaaS
Le marché de l'UCaaS est mature et évolue, avec une interconnectivité croissante entre les canaux de communication de “base” et l'intégration de marchés supplémentaires tels que les centres de contact en tant que service (CCaaS) et les plateformes de communication en tant que service (CPaaS). Le centre de contact est une des principales tendances du marché.
3. L'IA - perturber et améliorer
L'intelligence artificielle (IA) est l'un des principaux facteurs de perturbation du marché UCaaS, élargissant le rôle des plateformes UCaaS en facilitant la collaboration entre humains, mais aussi entre humains et machines.
4. Les défis à relever
Le principal défi pour les organisations est de créer une véritable expérience de communications unifiées et de réduire l'étendue de la gestion des systèmes existants.
5. Cas d'utilisation et au-delà
Les principaux cas d'utilisation de l'UCaaS comprennent la modernisation du téléphone, l'amélioration de la collaboration entre les employés, l'intégration des communications unifiées et des centres de contact, et l'optimisation de la connectivité. Les cas d'utilisation étendus comprennent ChatOps, les webinaires, la collaboration sécurisée, les enregistrements de contacts unifiés et la plateforme de communications en tant que service (CPaaS).
Pour accéder au rapport (en anglais) :
Pour en savoir plus :